FAQ

    Zahlung

    Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

    Wir akzeptieren folgende Kreditkarten:

    • MasterCard
    • Visa
    • Amercian Express
    • Discover

     

    Wir nehmen die Zahlung entgegen, nachdem sie bestellt haben.

    Wir akzeptieren auch Sofortüberweisung:

    Wir akzeptieren auch Zahlung per:

    • Pay Pal
    • Amazon Pay
    • Google Pay
    • Apple Pay

     

    Wenn Sie sich für eine dieser beiden Methoden entscheiden, werden Sie entweder zur PayPal- oder zur Amazon Pay Website weitergeleitet, wo Sie aufgefordert werden, sich anzumelden und Ihre Zahlung zu verarbeiten. Sie werden dann nach Abschluss Ihrer Transaktion zu unserer Händler-Webseite zurückgeleitet.

    Wo ist meine Rückerstattung?

    Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 7 Tagen nach Rücksendung eines Artikels an uns zu bearbeiten. Bitte beachten Sie jedoch, dass es einige Tage dauern kann, bis Ihre Bank die Zahlung wieder auf Ihr Konto überwiesen hat. Bitte erlauben Sie bis zu zehn Werktage, nachdem Sie den Artikel an uns zurückgeschickt haben, bevor Sie sich mit Ihrer Rückerstattung in Verbindung setzen. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, um Ihnen mitzuteilen, wann Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

    Wie erhalte ich meine Rechnung?

    Rechnungen werden von unserem System ausgesendet. Sollten Sie keine Rechnung erhalten haben dann schreiben Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice  help@okicrafts.com

    Bestellung und Lieferung

    Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen?

    Ja. Sie können als Gast eine Bestellung aufgeben, ohne verpflichtet zu sein, ein Konto zu erstellen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein Konto zu erstellen, wenn Sie Ihre Bestellhistorie überprüfen und Ihre Warenkorbartikel und Zahlungsdetails für das nächste Mal speichern möchten.

    Es ist schnell und einfach, ein Konto zu erstellen. Besuchen Sie einfach https://okicrafts.com/account/login und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

    Kann ich mehrere Größen zur Anprobe bestellen?

    Wir empfehlen es Ihnen nicht da unsere gedruckten Produkte extra für Sie angefertigt werden.

    Laut gesetzlicher Regelung steht Verbrauchern, die im Online-Handel ein Geschäft abschließen, ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Ausnahmen gibt es allerdings für Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl durch den Verbraucher maßgeblich ist. Quelle

    Weil unsere Produkte hier in Rosental an der Kainach nicht vom Lager verkaufen, sondern jedes Produkt einzeln bei Bestellung mit Ihrem Wunschmotiv bedruckt wird (sog. "Print-On-Demand", also "Druck auf Bestellung"), handelt es sich um "nach Auswahl des Verbrauchers veredelte Kleidungsstücke".

    Wo ist meine Auftragsbestätigung?

    Dies wird automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten haben, wenden Sie sich bitte an help@okicrafts.com, falls es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt. Bitte überprüfen Sie den Spam- oder Junk-Ordner Ihrer Mailbox, bevor Sie sich an uns wenden, falls die Auftragsbestätigung dort umgeleitet wurde.

    Warum wurde meine Bestellung storniert?

    Wir stornieren Bestellungen normalerweise nur, wenn ein Problem mit dem Lagerbestand vorliegt oder wenn Sie uns gebeten haben, zu stornieren. Bitte entschuldigen Sie, wenn Ihre Bestellung aufgrund eines Problems bei uns storniert wird. Wir bieten immer ein alternatives Produkt an und bearbeiten Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich vollständig.

    Wie storniere ich meine Bestellung?

    Es gibt nur eine kurze Zeitspanne zwischen dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Bestellung aufgeben, und dem Zeitpunkt, an dem wir mit der Bearbeitung beginnen. Wenn Sie uns sofort nach der Bestellung über help@okicrafts.com kontaktieren, können wir Ihre Bestellung möglicherweise stornieren, bevor sie bearbeitet wird. Wenn nicht, versenden wir Ihre Bestellung und Sie können sie uns nach Erhalt zurücksenden, wenn Sie dies wünschen.

    Kann ich meine Bestellung ändern?

    Leider können wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern, sobald wir mit der Bearbeitung begonnen haben. Wenn Sie eine größere Menge oder ein zusätzliches Produkt bestellen müssen, geben Sie bitte online eine neue Bestellung auf.

    Wann kommt meine Bestellung an?

    Bestellungen, die innerhalb Österreich versendet werden müssen, werden je nach bevorzugter Versandart innerhalb von drei bis zehn Tagen allerdings kann es auch bis zwanzig Tage dauern (da die Ware extra für Sie angefertigt wird). Der Versand in Länder außerhalb Österreich kann bis zu 20 Tage dauern. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung kundenservice@okicrafts.com, wenn Ihre Bestellung nicht gemäß den erwarteten Zeitplänen geliefert wurde, und wir werden Ihren Bestellstatus überprüfen.

    In welche Länder versenden Sie?

    Wir versenden aktuell Österreich, Deutschland und Schweiz.

    Für die Zukunft: Wir versenden in die meisten Regionen Europas. Bitte überprüfen Sie diese detaillierte Aufschlüsselung  bevor Sie bestellen, um sicherzustellen, dass wir an Ihren geografischen Standort liefern können.

    Wie viel kostet der Versand?

    Die Versandkosten hängen von dem bestellten Artikel und dem Land ab, in das er geliefert wird. In dieser Versandkostentabelle  finden Sie die Versandkosten für verschiedene Zielländer. Wenn Ihr Bestellwert mehr als 80 € beträgt, bieten wir kostenlosen Versand innerhalb Österreich & Deutschland an.

    Kann ich meine Bestellung verfolgen?

    Ja. Wir werden Updates in jeder Phase Ihrer Bestellung bereitstellen, vom Moment Ihrer Bestellung bis zum Versand und der Lieferung. In Ihren Lieferbestätigungs-E-Mails erhalten Sie eine Tracking-Referenz, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung online überprüfen können.

    Wie wird die Ware Versendet?

    Wir versenden mit verschiedenen Lieferanten:

    • DHL
    • Fedex
    • UPS
    • DPD
    • GLS
    • Post

    Reklamation & Umtausch

    Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

    Sie können Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt absolut an uns zurücksenden, sofern er unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Etiketten enthalten ist. Leider bieten wir keinen Umtausch an. 

    Der klassische "Umtausch" ist aus technischen Gründen leider nicht möglich, sondern nur "Rücksendung und Neubestellung". Heißt: Ware zurücksenden und gewünschte Artikel einfach nochmal neu im Online-Shop nachbestellen.

    Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

    Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team

    Schreiben Sie hierzu eine eMail an reklamation@okicrafts.com, in der Sie folgendes angeben:

    • Bestellnummer
    • Artikel
    • Rückgabegrund/Problembeschreibung
    • Bei Mängeln unbedingt ein Foto mitschicken

    Nach Rückmeldung unsererseits schicken Sie die Ware bitte an uns zurück:

    • ausreichend frankiert 
    • innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf

    Adresse:

    Verein Miteinander Stärke Tanken, Hangweg 10, 8582 Rosental an der Kainach

    --

    Die Rücksendekosten sind gem. Verbraucherrechterichtlinie durch den Käufer (also Ihnen) zu tragen. Unfrei gesendete Ware wird nicht angenommen!

    Und bitte die Retoure NICHT ALS EINSCHREIBEN schicken:

    Da unser Büro nicht durchgehend besetzt ist, gehen per Einschreiben verschickte Sendungen zurück zum Empfänger!

    Die Kleidungsstücke müssen bis auf die Anprobe ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand sein. Für Schäden durch unsachgemäße Anprobe (z.B. Make Up-, Deoflecken oder gerissene Nähte) haftest du.

    Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist und alles passt, bekommen Sie von uns den Betrag Ihrer Bestellung unverzüglich zurückerstattet. Für die Rückerstattung wird das Konto verwendet, welches Sie bei der Bestellung gewählt haben.

    Meine Bestellung ist angekommen, aber nicht so, wie ich es erwartet hatte. Was kann ich tun?

    In dem seltenen Fall, dass Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft eintrifft, machen Sie bitte Fotos des betreffenden Produkts und senden Sie eine E-Mail an unser Kundendienstteam unter reklamation@okicrafts.com mit den Details. Wir werden innerhalb von 48 Stunden antworten. Wenn Ihnen das Produkt aus irgendeinem Grund nicht gefällt, nehmen wir es gerne als Rücksendung zurück, sofern es sich in einem neuwertigen Zustand in der Originalverpackung mit allen Etiketten befindet.

    Wie lange dauert die Rückerstattung eines Artikels?

    Dies hängt vom Spediteur oder der Versandart ab, die Sie bei der Rücksendung Ihres Artikels wählen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben,und alles passt werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Wir sind bestrebt, Rückerstattungen innerhalb von drei Tagen nach Eingang des Artikels in unserem Lager zu verarbeiten. Es kann jedoch mehrere Tage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung auf Ihr Konto oder auf Ihre Karte verarbeitet hat.

    Kundenkonto

    Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?

    Sie gehen auf unsere Login-Seite und folgen der Schritt für Schritt Anleitung.

    Wie kann ich mein Passwort ändern?

    Sie gehen auf die Login-Seite und klicken auf Passwort vergessen und folgen der Schritt für Schritt Anleitung.

    Sonstiges

    Wie fallen die Größen aus?

    Bei jedem Produkt wird die Größe beschrieben entweder in der Beschreibung oder als Bilddatei.

    Ich habe eine Idee für ein Motiv!

    Spitze - her damit! Wenn Sie eine Idee für ihr persönliches Logo oder Lieblingsmotiv haben dann trage dies im Kontaktformular ein. Wir werden es versuchen in die Tat umzusetzen.

    Verkaufen Sie Geschenkgutscheine?

    Ja das tun wir. Diese werden elektronisch per E-Mail ausgestellt und enthalten jeweils eine eindeutige Referenznummer. Unsere Geschenkgutscheine sind ideal, wenn Sie nicht sicher sind, was Sie für eine besondere Person in Ihrem Leben haben sollen. Kaufen Sie stattdessen einfach einen Geschenkgutschein im Wert von 10, 20 50 oder 100 Euro.